SHIPPING GUIDE
易利委 EZ-WAY 台灣海關實名認證
根據台灣財政部關務署規定，自 2020 年 5 月 16 日起，所有通關包裹都須取得進口人實名委任，需使用「EZ WAY 易利委 APP」。若未完成實名認證，包裹可能會被延遲處理。
SHIPPING GUIDE
易利委 EZ-WAY 台灣海關實名認證
根據台灣財政部關務署規定，自 2020 年 5 月 16 日起，所有通關包裹都須取得進口人實名委任，需使用「EZ WAY 易利委 APP」。若未完成實名認證，包裹可能會被延遲處理。
EZ WAY 包裹實名認證是什麼？
EZ WAY 易利委是財政部關務署「包裹實名認證制度」的報關 APP。海外包裹進入海關時，報關業者必須取得報關委任文件才能順利通關，EZ WAY 就是將傳統的「紙本報關委任」流程，簡化為電子申報。
實名認證是在註冊帳號時，將姓名、身分證字號與電話號碼進行綁定完成身份認證的程序，藉此提供民眾更便捷、安全的通關服務。 註：一組手機門號僅能綁定一組身分證證件。
為什麼要做實名認證？
為保障民眾個資、加速快遞貨物通關時效，海關放寬快遞包裹報關委任作業，以實名認證 APP 取代紙本委任文件。
註冊 EZ WAY 有什麼好處？
1. 保護個資，避免被冒用申報
完成實名認證後，若個資遭人誤用或冒用申報時，可透過 APP 回覆「申報不符」，供海關存查。
2. 加速貨物通關時效
手機收到推播訊息後，透過 APP 回覆「申報相符」即可完成委任。
EZ WAY 易利委教學：如何註冊
準備好手機跟證件，開始註冊吧！
- STEP 1
下載 EZ WAY 易利委 APP
- STEP 2
填入相關資料註冊
開啟 APP 並點選「會員註冊」。
若手機門號為本人申辦
在 APP 上填寫姓名、身分證字號、手機門號，於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「是」，並輸入自設帳號、密碼及電子信箱。請確認手機在 3G/4G/5G 行動網路下（非 Wi-Fi 環境）操作，資料送經電信業者確認身分，審核完成即完成註冊。
若非本人門號（預付卡、特殊資費方案等）
於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「否」，並輸入自設帳號、密碼及電子信箱，上傳身分證正反面清晰照片。影像辨識確認無誤後，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，輸入驗證碼後即完成註冊，審核約需 3 個工作天。
- STEP 3
進行認證
認證方式分為電信認證與簡訊認證兩種，主要差別在於註冊申報人與手機門號持有人是否為同一人。
✅ 電信認證
使用申報人本人持有的手機門號認證，速度快且不需另外上傳身分證照片。但須注意：僅限中華電信、遠傳、台哥大、亞太、台灣之星這五大電信商；不能使用預付卡或公務機等特殊門號；認證時需在 3G/4G/5G 環境下，不能使用 Wi-Fi。
✅ 簡訊認證
若手機門號非本人身分證申請、為預付卡或公務機，也可透過此方式註冊，需上傳身分證正反面照片。影像辨識確認無誤後，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，輸入驗證碼後完成審核（約需 3 個工作天）。
注意：完成實名認證後，未來寄送包裹時，收件資料務必填寫註冊時的手機號碼與收件姓名，否則將導致報關失敗、包裹無法順利通關，屆時只能改成紙本委任。
- STEP 4
重新登入系統
收到認證完成的訊息後，退出 APP 重新登入，即可開始使用。
EZ WAY 易利委教學：包裹確認／報關
訂購海外包裹後，當報關業者進行報關時，就會收到 APP 推播訊息，將報關資料推送給收貨人進行確認。
- STEP 1
收到推播後，打開 EZ WAY 易利委 APP，點選「海關實名委任」，系統預設會顯示 3 個月內的進口報關資料，選擇未回覆的資料，以及要確認的分提單號進行申報確認。
- STEP 2
若進口貨物金額、商品名稱等申報資料與訂單一致，即可按下「申報相符」，完成海關實名委任。若顯示金額與購買金額略有出入（可能因匯率、手續費或折扣所致），只要差異不大、貨物名稱等其他資訊正確，一樣可以按下「申報相符」。
申報不符時該怎麼辦
若看到資料中有任何可疑或非本人的包裹，可按下「申報不符」，再依實際狀況選擇拒絕收貨的理由，例如「遭冒名申報」，選好後按下送出，海關即會查核，確保個資與貨物安全。
常見問題
EZ WAY 易利委安全嗎？
EZ WAY 的安全等級與海關完全相同，符合國際標準，可以安心使用。EZ WAY 不需將個人資料交給報關業者，比起紙本委託安全性更高。
我沒有做實名認證，以後買的東西都不能通關了嗎？
可以，但只有第一次會放行通關，報關行、快遞業者會通知收貨人辦理實名認證。第 2 次以後就要等收件人完成實名認證或使用紙本委任，才會放行包裹進入台灣。完成實名認證後，包裹進來時完全沒有推播通知，也能順利送達。
我買亞馬遜 Amazon 上的貨品也需要登錄 EZ WAY 嗎？
是的，不論是從日本、美國的亞馬遜，或是任何海外購物網站，只要是從海外購入商品寄回台灣，都需要使用 EZ WAY APP 進行實名登錄。
EZ WAY 可以追蹤貨物進度嗎？
可以。打開 EZ WAY APP 點選「查詢通關流程」，便可查看貨物的通關狀況。若顯示「海關放行、出倉」就表示已順利通關；通關後的物流配送情況則需至物流公司網站查詢。
無法登入 EZ WAY 易利委 APP 怎麼辦？
可以先嘗試用「忘記帳號／密碼」功能重設密碼。若還是不行，可寄信至 ezway@tradevan.com.tw，由客服人員協助重設。
EZ WAY 客服聯繫管道
客服專線：0800-082-188、(02) 7735-2800
電子郵件：ezway@tradevan.com.tw